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敏捷性培训要有高层支持

作者:京师堂    发布时间:2020-02-19 16:59



敏捷性培训的关键

照理来说,你应该已经跟公司领导人讨论过关于组织敏捷性的问题,并达到了一定程度的共识,因此获得领导的支持通常并非难事。但对培训专业人员而言,真的挑战在于该如何延续这种承诺,确保在整个培训计划当中,乃至于更广泛的行动范围内,都能够获得来自高管层的持续支持和赞助。

如果提升敏捷性现在已经成为组织的优先任务之一,那么考虑建立一套长期的培训体系,通过正式和非正式的方法来提升整个组织的敏捷性技能以及对这项议题的关注程度。招募并培训一批内部培训师,协助你从基层开始创建高度灵敏的团队。详尽地记录并论述你的部门是如何提升组织适应力、进而对整个组织有所增益的,以此作为未来获取支持的筹码。

你是否采用了胜任力模型(Competency Model)?如果有的话,可以把敏捷性也加入到模型中去。可以把敏捷性作为一个单独的胜任力,或者把敏捷性相关的内容增补到既有模型中,作为其他胜任力特征的内涵,当然也可以两者并用。

也许你的领导人已经很清楚敏捷性对企业的重要性,但这里还可以再给出五个无法拒绝的理由,通过它们来获得所需的支持。

提高竞争力

高度敏捷的组织能够更快地察觉到新的挑战、机遇和趋势,并快速做出反应,因此会比一般组织更有竞争力、更容易成功。这样的组织实践和体系也使得员工和管理者们更加积极、更有适应能力。

更高的收益和回报

提高敏捷性的目的,是使组织更能够获得比较好的回报。如果确信你的方向是正确而清晰的,资源都针对重要任务作了比较适当的配置,程序是富有效率的,同时组织文化也充分支持组织任务和战略,那么组织的整个体系就已经准备好获得比较大化的报酬了。

提升顾客满意度

顾客已经变得愈来愈挑剔,而他们比较在乎的是自己的诉求和想法有没有被厂商所关心、采纳。顾客希望厂商能够富有*性、善于回应诉求,愿意倾听顾客的想法和抱怨,并做出相应的行动。尽管不太可能把顾客的所有想法都变成现实,但只要有这样的一套体系和做法,能够及时吸收、处理和反馈顾客的意见,就会让顾客感到被重视和关心了。

提升员工满意度

行为科学家早在几十年前就发现,内在激励(Intrinsic Motivation)是与员工感受到的工作挑战性、价值和意义有关的。高度敏捷的组织会让员工感到自己的声音有被听到、自己的努力对组织能够做出贡献、自己的工作是有价值的,由此能够充分调动员工的积极性。

提升运作效率

如果我们假设一切变化都是可预见的,那么传统的“命令—控制性”管理模式将是比较适当的。然而对大多数组织而言,环境变化都是不可预料的;如果组织也是如此的话,就一定要让员工有充分的能力和意愿来提高敏捷性,以及时应对未来的剧变。


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