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一场企业培训失利不只是讲师的责任

作者:京师堂    发布时间:2020-02-14 17:31



从企业客户的角度来说,目前在中国,有非常系统的全年培训规划的企业凤毛麟角,当然这需要多方面的条件。

更多的企业从当初的培训无用论,到如今的偶尔培训之,大部分企业的培训都是临时的、突发的。遇到什么问题了,决策者便眉毛胡子一把抓,遍寻“专家”,探寻“灵丹妙药”,希望培训能刀刀见血,迅速解决问题。

由此,企业客户便很有可能在仓促间选错了讲师。倒不一定是这个讲师真没实力,虽说也有可能的确是讲师没实力,属忽悠派,但更有可能是双方的资源不匹配,该讲师的课程不适合这个企业的本次需求。

也有些咨询公司为了能拿下某个订单,过度承诺,拍着胸脯对企业客户说,你的问题我们都清楚,你的问题我们的讲师能解决。

但实际上由于各方面的原因,大部分咨询公司对大部分自由讲师的了解是欠深入的,不过就是同时推荐几个讲师给客户,客户选了哪个就是哪个。只要客户看似认同该讲师,哪怕客户的这个认同并没有建立在对该讲师实质性的了解上,只是一种模糊的判断,那既然是模糊的判断便有可能出现偏差。

更重要的是,某些咨询公司有可能在企业客户那里夸下海口了,但由于缺乏专ye的培训需求调研能力或科学化的调研工具,或者企业客户既想解决问题,又嫌调研太麻烦,大部分咨询公司在签了订单后,并没有对企业客户实行细致、深入的培训需求调研,个别就算有调研,往往也流于形式,浅尝辄止。

一方面是企业客户的高期望值,一方面是讲师对该受训企业情况的一无所知。如此,便只能猜谜语了,等到了培训现场,讲师们再施展十八般武艺,全部的压力都压在了讲师的身上。

倘若该场培训撞大运的实施的成功倒也罢了,倘若该场培训由于双方需求不明确,或其他原因,砸场了,那么所有的责任都很容易被推到讲师的身上,讲师也是百口莫辩。

咨询公司对讲师的态度也很有可能一百八十度的大转弯,从开始的殷切热情,到后来的指责埋怨,甚至不理不睬,谁叫人们都那么现实呢?

咨询公司会认为,讲师讲的不好得罪了他的这个客户,从这个角度来看,咨询公司有气也是可以理解的。

但我个人认为,倘若一场培训失利了,将所有的责任都推到主讲讲师的身上显然是非常不合理的。

也许是因为做常亮讲师的助手这么多年,耳濡目染作为一个自由讲师的不易,因此作为一个旁观者,我对所有的自由讲师都是心生敬意的。

尽管有些讲师理念不见得有多好,尽管培训江湖的水很浑,不乏忽悠的“大师”,但不论怎样,我还是更能体谅他们的不易与辛苦。

每个人都是血肉之躯,没个人都有长短板,任再厉害的讲师也不可能“通杀”,对自己个人品牌负责任的讲师也一定有明确的课程定位。

如果我们的企业客户在表达了本次要解决的困惑后,能有更多的耐心配合咨询公司做前期调研;如果我们有更多的咨询公司愿意静下心来对客户深耕细作,锤炼作为咨询公司的核心竞争力,对客户进行专ye的培训需求调研,同时为企业客户匹配更适合的讲师;如果作为讲师在接课程时能有所为有所不为,那么我们的培训成功率会不会更高些?培训行业的发展会不会更健康些呢?

       市场终归会越来越成熟,竞争也已越来越激烈,服务升级犹如弓箭在弦。


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