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拓展培训师所存在的较大的问题

作者:京师堂    发布时间:2019-12-04 16:46



以前的文章中提到拓展培训师的一个基本功是“事实与观点----多说事实,少说观点”,而在实际培训中,尤其在回顾阶段,除了做好这一点之外,还有一个很大的陷阱在等着培训师,那就是“自传式引导”!

“自传式引导”的典型表现就是,当学员一说话的时候,培训师就在想自己要说什么、怎样更好地去回答他。换一句话说,就是想把自己认为好的、正确的说给学员听!

先来看一段夸张的对话,病人感冒不舒服来到Y院找医生治病:

病人:医生,我感冒不舒服。

医生:嗯,受凉了吧;你们年轻人就是不在乎,尤其季节交换之际,穿的太少;看你的样子啊,估计以前也没少感冒。

病人:医生,我有点发烧。

医生:正好,我这里有自己用了很多年的一款药,来来,马上吃了,我敢肯定你分分钟就好!

病人:这不行吧。

医生:有什么不行,我每次感冒都是吃这个好的,这几天的病人我都是推荐吃这款药的。

病人:我不吃!

医生:什么病人啊,医生的一片好心,你居然当成了驴肝肺!......

这样的看病经历,现实中很难出现,太荒谬了,可是类似的情景真的会出现在培训中啊。

某个拓展培训基地,一个团队挑战项目刚刚结束,培训师带领学员坐下来进行回顾,培训师先问:刚刚发生了什么?遇到了什么困难?大家是怎么解决的?(很有套路的提问啊)可是当学员开始发言的时候,总是可以看到我们的培训师进入到了拓展培训比较大的误区中----“自传式引导”。总结有以下四个特征:

第壹:对学员的发言进行价值判断(判断及同意或不同意),常见的语句:“你们这样不对”、“这不行啊”、“这样才是对的”......

第贰:对学员的过去追根究底(以自己的观点及动机去问问题),常见的语句:“估计以前怎么...”、“是不是过去有过...”、“现实中曾经...”...

第三:好为人师(给予建议、劝告及问题解决对策),常见的语句:“大家应该...”、“这个阶段队长可以...”、“我给大家推荐一个方法...”、“团队可以试试这个方式”...

第四,自以为是(以自己的经验去诠释他人的动机及作为),常见的语句:“一定...”、“肯定...”、“B须...”、“确定...”...

按照这个特征模型,是不是可以看到上面的看病案例中,医生几乎都用到了这四条。回想我们在培训中的表现,是不是该出一身冷汗了!

正确的拓展培训师的做法是:“移情式引导”!以下几点是关键:

一、反应对方的情感,不做任何判断;

二、重述字句;

三、重整内容;

四、重整内容及反应感受;

五、同理心。


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