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企业培训师要做好企业培训的“售后服务”

作者:京师堂    发布时间:2019-11-26 16:58



各位培训师都知道,在商业中有一条,吸引新客户的成本,是维持老客户所需要花费的成本的七倍之多。相同的道理,我们在做企业培训的时候,也应该有这个意识,注意对老学员的维护,千万不能贪多图快,应该做到“步步为营”。

在这里,有两项尤为重要的工作。

首先,是回访,争取“变一次性购买为多次购买”。

在几天培训结束之后,应该对培训学员的需求做好跟踪。和职业发展路径图相对应的是学员的“学习路径图”。学员在不同的职业阶段,甚至是同一阶段的不同时点,培训需求都会产生和变化。

培训师通过回访,可以了解到已经实施的培训是不是已经对学员的发展起到了一定的作用,并且获得可能的培训需求信息。

其次,而且特别重要的是,系统的培训课程层级设,为学员提供“一揽子解决方案”。

就好比是从小学到大学一样,员工从企业的基层晋升到企业的高管,培训讲师都要能够提供系统的培训体系。不同的层级之间,有自然的过渡,同时又有明确的指向性和针对性。既有对现职干部的方案,又要未雨绸缪,让后备高潜人员提前做好准备。

如同保险公司的口号,“从摇篮到坟墓的全套方案”,企业培训师们,我们做好这样的准备了吗?

       以上就是培训师应该做好的所谓的“售后服务”,所谓的培训师的“售后服务”就是在培训完成之后,应该做好相应的反馈跟踪,维护好与老客户之间的关系。


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