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新手企业培训师行为准则三

作者:京师堂    发布时间:2019-11-21 16:40



新手培训师在成长的道路上实属不易,任何事情都要自己不断去摸索,包括自己的授课风格,台风艺术等等,因此,培训师也需要遵守一些行为准则,那么,新手培训师到底要准守哪些行为准则呢?

5.鼓励提问

学习者提问是任何成功的培训工作不可分割的一部分。培训师应在课程开始之时强调欢迎学员提问题。培训师还应定期停下来、让学员征求问题。你中途停下来征求问题的次数因课程的持续时间和节奏而定,但肯定不能完全不做。提问是积极的反馈。它们表明你己经营造了支持性的开放氛围。学员提出问题就显示他们对学习环境感到自在,这一点很重要,因为这是学习效果非常好的时候。如果充满焦虑或不适感,学员会更多地将注意力放在情绪而非内容上。

提问对你和学员的另一个好处是它可提醒一些可能被你忽视的信息。开放性氛围非常明显的优点是你可以较为容易地识别听众有无理解信息。如果问题一直与你自己认为已清楚呈现的内容相关联,那么你可能就需要重新查看该模块。

你应该如何向学习者征求问题?如果你用鼓励性的语调申明你非常欢迎问题和评论,但听众表现出茫然,那该怎么办?对该问题有多种解决方案。可要求一组学员一起合作提出三个或更多问题,特别是在讲完很复杂的学习内容后。你同样可用一面墙专门列问题;学习者可将问题写在(你提供的)百事贴笔记上并将其粘到墙上。这就满足了那些过于害羞、在课堂上无法发言的人的需求,而你可在休息时间取回笔记。非常有效果的方法是立即奖励首个提出问题的人。奖励可以是来自公司的促销物品、优惠券或仅仅是你热忱的认可,将他/她赞为“询问者先驱”。

你应对问题、特别是首个问题的方式非常关键。学员会非常仔细观察你的反应——不仅仅是你回答的内容,还有你的态度。你是否真的乐于解释或者你是否将之视为干扰?如果你带着轻视或恼怒之情进行答复,会引发紧张状态并导致学习效果减弱。

热心回答问题帮助学员理解。在你认可学员时,使用他们的名字。走向询问者。进行眼神交流。微笑。向听众重复问题。由此每个人都能够听到你的回答(而且,你能够核实你自己对问题的理解)。表达你的感谢并表扬提问者的看法或表达的方式。


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