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培训师要学会倾听、力求包容

作者:京师堂讲师经纪    发布时间:2019-06-28 16:43



在领导和团队成员的互动上,不同的文化有着不一样的期望。培养领袖者的时候,培训师要想和学员之间建立有影响力的关系,就一定要理解这些期望和差异。

例如,在外国,培训师脸上如果有过分的微笑和热情,那么就会被看成是缺乏诚意。为了有效影响学员,培训师应该会调整自己的情绪,力求和学员一直,并且帮助团队在培训中获取成长。

通常,团队领导因其独特技能和经验而被挑选出来,但是优秀的领导都悔包容成员的观点,而不是自作主张。他会最大限度地利用每个人的贡献来形成合力,同时以最有成效的方式影响整个团队。要做到这一点,领导者一定要认识到——个来自不同地方的团队成员,对于整个团队应当如何运作有着不同的标准和期望。

在培训中,培训师也要掌握这种情况。接下来,一起来看看不同背景下的领导者和员工在工作中或培训中不同风格的参与和回应。

领导者的影响力

不同的国家对领导者角色和影响力的认识也不一样。

例如,在东方文化中,个人地位高低决定了其影响力的大小。非东方文化中,年龄以及头衔是智慧和经验的象征,因此决定一个人的影响力。同时,地位、家庭和教育水平也发挥着重要作用。

这种工作环境,等级严格,人们不会公开反对地位高于自己的人,团队成员也服从领导者,习惯于等待领导提出思路和方向,然后支持领导者。在这类文化中,团队领导者或培训师必须作出协调一致的努力,既要鼓励有不同意见,又要对他们表面参与的传统观念表示赞赏。

领导者的包容性

团队成员参与度上的显著差异可能对追求包容性的领导者提出挑战。在西方文化中,领导者只会定下基调并提出方向,习惯于在积极性高的成员间展开充满活力的互动,赞同互相公开挑战彼此的观点。

当领导一个跨区域的团队时,非常重要的一点就是放下任何关于团队运作的先入为主的观念。当团队开始工作时,领导者需要了解每个成员的参与度,并主动联系那些不太活跃的成员——来自“服从领导”这一文化背景下的成员,只有在被直接提问时才会开口谈及自己的观点。

一旦团队的领导者确认每个人都参与其中,并与每一个成员都建立了良好的关系时,他们就可以继续在期望的方向上影响整个团队。

倾听员工的声音

对于那些想要成功影响到团队对的领导者而言,成员怎么样对决定观点做出回应,这是领导者所面临的大挑战。在更具权威的文化当中,团队成员或许会对自己的不一样的意见作出缓和的正面解释,以致给领导者造成一种“大家都完全赞同”的误解。此时,领导者一定要学会倾听这些回应的含义,不能光从字面意思理解。全球环境中,积极倾听对于领导者来说很重要。

       作为一名培训师,可以从这里学到:包容性不光是关注团队并指出成员的差异,还需要真正理解成员日常工作中的互动和处理不同观点的方法。


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