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提问技巧是培训讲师的核心能力

作者:京师堂讲师经纪    发布时间:2019-06-05 17:04



培训讲师的提问技巧,是其核心技能,会问问题的是讲师,回答问题的是学员。有的讲师喜欢讲大课,那是演讲,不是培训。学员没参与、没思考、没练习、没交流,只是单向灌输知识,这样学员能够学会吗?当然,这种讲师也会说需要互动,他们却像明星似得,和学员之间的互动可想而知。

当然,也有讲师会抱怨提问没效果,学员都不愿意回答。个人觉得,学员不参与或讨论,那肯定是讲师的问题。讲师引导得不好,问题问得不对,学员肯定不参与。对讲师而言,你可以问出,别人一定要回答的问题吗?

讲师提问的时候,应该先给出一个合适的案例或者图片,不能直视抽象的题目。案例或者图片要尽可能的具体,在教学理论中,这种叫做创设场景。将学员引入某个场景中。抽象的题目,学员的理解都是不一样的,不利于讨论聚焦。例如,不能让学员讨论说“关于怎样服务客户,大家讨论一下”。这种讨论很容易出现问题。如果给学员一个客户案例,向学员提问,你们在工作中有无遇到这样的或者类似的问题呢,你将怎么服务?学员就相对容易讨论起来。当然这个案例或图片或事实里,有冲突才值得学员讨论,值得学员思考。

讲师提问,最好要表达自己的观点。这样学员才会有安全感。讲师说,大家看这个图片,在我们工作现场,竟然会发生这样的事情,和我们公司的宗旨,严重违背。下面请大家分享一下,他在哪里出了问题,如果你是他你要怎么办,如果你是他的上司,你要怎么办?或各位客户 经理,你们在面对客户销售时候,有无遇到不讲理的客户呢?客户狮子大开口,客户在价格上、在付款方式上、在附加条件上,可能会提出很多合理或不合理的要 求。甚至有的客户还可能以客户自居,以为自己是上帝。或遇到这样的客户,你要怎么销售,你要怎么服务呢?我们有人采取的策略是,客户打我的左脸,我把右脸 伸过去,你能做到吗?那遇到这样的客户,你怎么调整心态,你要怎么做?或各位都是这方面的专家,你们在工作中,整天遇到这样的问题吧?大家互相问一下,你 遇到这样的问题,你是怎么做的?

       讲师在提问的时候,应该揣摩清学员的状态,哪些学员懂了,哪些学院不懂,哪些是感兴趣的,哪些是学员想学的,哪些是学员回避的?在这些基础知识,讲师才能提出有价值的问题。


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