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培训师控场:学员质疑——具体分析,主动引导

作者:京师堂讲师经纪    发布时间:2019-02-26 17:27



学员质疑也是常遇到的问题,如果他质疑的内容是课堂的部分,又有富余的时间,培训师可以给他解答,如果没有的话,可以先冷置,放在课下解决。“你的问题有几种答案,我不知道哪个答案更适合你,我下来和你分享。”

遭遇挑衅——从容应对、妙语制胜

遭遇挑衅和学员质疑,有的时候表现是相同的,都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的,你把这个事给他解答清楚,就没事了。而遭遇挑衅是对人的,你把他的问题解答了,他还有问题。

案例三

某企业做培训,给内部培训师讲课,这个企业的内部培训师都是处长们,当时有一个人就提出了问题,“你讲的培训和教育的差距,我没太听明白,你能不能再给我讲一次。”培训师挺敬业,又讲了一次。“哎呀,我还是有点没听明白,您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解,打了一个比喻。“怎么样,这位同学,你听明白了吗?”“还是没有。”

后来,这位培训师也是通过提问来解决这个问题的,他说:

“这个同学,我问你几个问题,我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢?”

“是”。第一个问题他是很小心的回答,他怕老师有陷阱。

“那你的对象大部分是新职员工呢,还是老员工?”

       “新职的员工,老的员工都有。”


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