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一流管理团队都遵从这八大原则(二)

作者:京师堂讲师经纪    发布时间:2019-02-20 17:30



03 沟通、沟通、再沟通

80%的管理问题与矛盾源于缺乏良性沟通

● 基于事实、积极、坦诚、开放地沟通。

● 沟通语言应坦诚明了,不得有“话外之音”。

● 培养同理心,善于换位思考。

● 人际关系简单和谐。

● 替他人着想,不给他人添麻烦。

● 己所不欲,勿施于人。

● 对事不对人,严禁对他人进行人身攻击或人格侮辱。

● 严禁向下属抱怨。

● 争吵不是沟通,沟通解决问题,争吵制造问题。

● 沟通要着眼于解决问题、着眼于达成结果。

● 犯了错就要有道歉的心胸和勇气,一个人的胸怀与他的事业成正比。

● 需要反复争论时立即停止使用邮件,应当立即主动去当面沟通或者电话沟通。

● 不要把争吵的邮件发给很多人来“观看”。

● 转发抄送邮件时要注意邮件的“尾巴”,是否存在不适合转发的内容。

● 及时回复邮件,回复周期一般不超过一个工作日。

● 关注沟通的有效性。

● 正式沟通与非正式沟通相结合。

● 带着问题与解决方案交流。

● 与下属沟通的原则:多听少说。

● 沟通三部曲:聆听、提问、反馈。

● 沟通的白金法则:以别人期望的方式对别人。

异常反馈:发现对方无法按时完成预定任务而影响自己的进度时,必须及时向对方、其直接上司、自己的上司反馈。

       良好的协作需要顾客意识团队意识、良好的流程、良好的沟通。


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