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一流管理团队都遵从这八大原则(三)

作者:京师堂讲师经纪    发布时间:2019-02-20 17:28



04 投诉和举报原则

为确保组织的健康运转,防止官僚主义与腐败的滋生,任何员工与合作伙伴都有权越级投诉,包括向公司最高领导人投诉。

任何领导都不得限制下属向上投诉。

公司同样鼓励任何员工向公司举报一切违反公司价值观的行为。

作为部门领导也有权利知道有关本部门工作的任何事情。

注意区分投诉与例行工作汇报的差别。下属要尽量避免越级汇报工作或寻求帮助。

除严重的或特殊的情况外,越级投诉一般情况下可以遵循逐级向上投诉的原则。

为维持上下级长远的良好工作关系,下级也要慎重选择投诉。

下级如遇到不能从上级处获得问题解决的情形而需要更高层领导帮助解决时,宜事先向上级说明,或邀请上级共同到更高层主管处寻求帮助。

反之,上级应鼓励下属有任何想法或不满时首先与自己沟通,在自己无法解决时,可自己或陪同下属共同到更高级主管处寻求帮助。

投诉应以事实为依据。

领导接到投诉后要详细了解事实真相,以事实为依据,而不能以投诉者的感觉为依据。

根据初步对问题性质与严重程度的了解可以选择四种不同的处理方式:

● 鼓励他继续与上级沟通寻求问题的解决。

● 表示等进一步调查事实后再做回复。这种情形必须要有回复。

● 在自己已经掌握事实时,可向投诉人当场解释说明或令其等待处理结果。

● 有些投诉适合采用冷处理,但要加以了解并在以后的工作过程中有技巧地解决矛盾。

领导接到投诉后要注意处理的艺术性,尽量保护好投诉者与其上司的协作关系。

兼听则明,偏信则暗。

上级主管受到更高级领导调查时,应坦诚告知事实避免凭感觉闹情绪。

上级主管应注重自身修炼,善于与不同特质的下属协作,提升自身领导力。

面对被投诉,应相信自己,无私而无畏,不要惧怕投诉,也不应因投诉而耿耿于怀。

真是自己错了,也要把投诉看作是一次提升自己的机会。有则改之,无则加勉。

       牢记“有多大的胸怀,才有多大的成就”。


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