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《用关键对话提升沟通技巧》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-31 09:40


《用关键对话提升沟通技巧》

培训受众

1.需要改善绩效水平、提升员工满意度的管理者;

2..跨部门沟通协作者;

3.业务人员。

 

课程收益

1.个人收益——提高影响力

①人际敏感度——敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险;

②亲和力——缓解紧张的人际关系,建立an全的对话氛围;

③化解力——消除对话中的顾虑和障碍,坦率而得体的展开讨论;

④说服力——从事实而非情绪出发,就争议性话题有效表达自己的观点。

2.组织收益——提升整体业绩

①提升会议效率 提升员工满意度;

②改善绩效水平 化解部门冲突;

③提高生产效率 消除跨文化沟通障碍。

 

课程时长

2天

 

课程大纲

模块一:扫清障碍

识别那些使你无法达到预期的对话

避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

共享信息的作用:及早界定问题并防止对话失控

模块二:从心开始 

专注于你的目标并维护对话氛围

学习如何从自己开始

理解在关键对话中动机有何变化

 

模块三:学会观察

识别对话出现风险时的警示信号

辨别不同形式的沉默和冲突

 

模块四:保持an全(一)

重建an全并回归对话的步骤

暂时走出对话以观察如何改进

识别并管理你的“压力下行为方式”

畅所欲言——远离沉默或冲突

让所有人共享信息的技巧

 

模块五:保持an全(二) 

建立共同目标并保持相互尊重

识别目标出现分歧的状况

 

模块六:主导我的故事(一)

在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态

思考你自己应对负面情绪的方法

发现你的“诡辩故事”:你在为自己的行为辩护

 

模块七:主导我的故事(二)

从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果


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