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《问题分析与解决PSP工作坊》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-26 11:41


问题分析与解决PSP工作坊

课程背景

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。

很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决PSP工作坊》(ProblemSolvingProcess)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你提升团队绩效。

 

课程收益

1.建立问题意识,提高问题发现能力;

2.提供整体性问题思考方式与解决架构;

3.培养个人分析和解决问题的能力与技巧;

4.建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;

5.结合企业实际,发现、分析、解决问题,方案输出。

 

课程特色

课前调研,课后辅导,量身定做;

案例经典丰富,工具实操;

会议指导法,建构式演绎互动;

幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

 

课程对象

企业部门经理、主管、后备干部

 

授课方法

讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,行动学习。

 

课程大纲

引言:通用汽车客服部的疑惑

第壹单元 界定问题

1.1什么是问题

问题分类

1)异常问题

2)改善问题

3)预防问题

1.2发现问题的技巧与途径

案例:联合大厦电梯抱怨

如何建立问题意识

发现问题的方法-5W1H

人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

1.3界定问题五步

1)从疑问到问题

2)描述好问题是第壹步

3)分析情境找问题

4)陈述问题

5)问题选择和界定

1.4问题解决流程

界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

案例:立达公司的问题

第贰单元 分析问题

2.1分析和确认问题四原则

1)正确地界定问题

2)多角度地思考问题

3)全mian的观点

4)正确思考问题的方向

视频案例:孟洛川算账

2.2分析和确认问题的方法工具

4M1E法

鱼骨图

柏拉图

Why-Why法

冰山分析法

演练:针对公司问题鱼骨图剖析

案例:立达公司的问题分析

第三单元 解决问题

3.1解决问题四步

1)寻找方法

2)形成方案

3)决策方案

4)执行方案

3.2破除创造性解决问题的枷锁

五种创新思维

发散思维、平行思维、逆向思维、右脑思维、灵感思维

视频案例:空城计

3.3创造性解决问题的方法工具

脑力激荡法

六顶思考帽

缺点列举法

希望点列举法

工具演练

3.4决策六步骤

1)建立决策标准

2)建立决对需求

3)比较可选方案

4)鉴定评估风险

5)做出决策

6)完善方案

案例:斯坦福大学的难题

SWOT决策分析工具

3.5执行计划考虑点

戴明环----PDCA的八个步骤

案例:立达公司问题解决

第四单元 评估问题

4.1确认问题解决结果

确认问题是否获得解决时,比较好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。

案例:立达公司问题评估

4.2决定下一个目标

当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

标准化需要注意的问题

标准化制定流程

案例:通用汽车4S店

行动计划


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