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《冲突管理》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-26 11:14


冲突管理

课程背景

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会较优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都一定要掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有好的解决方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

 

课程收益

1.理解冲突的基本理念;

2.掌握冲突的处理方法和步骤;

3.形成冲突的管理方案;

4.针对不同类型的冲突制定相应的处理模版;

5.在企业内外形成一个共赢或多赢的格局;

6.较大限度地降低冲突的负面作用,较大限度地发挥冲突的正面作用。

 

课程特色

课前调研,课后辅导,量身定做;

案例经典丰富,工具实操;

会议指导法,建构式演绎互动;

幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

 

课程对象

企业管理层

 

课程方法

讲学互动、游戏体验;团队竞赛、实战答疑;小组研讨、心得分享;案例分析、促动技术。

 

课程大纲

前言:冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词?

博弈:囚徒困境

第壹单元:正确认识冲突

1.1冲突的定义

1.2冲突的特点

1.3冲突观念的演进

1.4冲突产生的原因

1.5冲突的类型与作用

1.6冲突的过程

案例分析

团队活动:T字拼图

第贰单元:冲突的处理方法与管理

2.1冲突的处理方法以及适用情况

2.2冲突的处理步骤

2.3冲突的管理

1)思想工作

2)培养心理相容、

3)学习提高

4)和平共处

5)公平竞争

6)迅速解决冲突

7)运用权威

8)转移视线

9)回避矛盾

10)制订预警方案

11)引发有益冲突

12)沟通无极限

视频案例:从不到是

2.4冲突处理五种策略

妥协

迁就

竞争

回避

合作

测试:我的冲突处理类型

第三单元:内外共赢是一种选择

——共赢或多赢

——你赢我输

——你输我赢

——两败俱伤

第四单元:领导人如何处理冲突

4.1确定冲突是什么类型?

4.2确定冲突的原因是什么?

4.3确定用什么方法来处理冲突?

测试:Disc性格与冲突管理

视频案例:如何批评下属

4.4预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果?

4.5在冲突管理上,领导人应该怎么做?

团队活动:筑塔

行动计划


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