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《礼赢职场——职场人士的商务礼仪》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-24 10:05


《礼赢职场——职场人士的商务礼仪》

课程背景

据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。

根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。

松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”

随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的商务人员乃是企业成功的关健。

本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真的做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!

 

课程收益

掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工职业形象,显著提升企业公众形象;

了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;

从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;

赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;

掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更有效率;

灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。

 

课程时间

6小时

 

课程对象

企业员工

 

培训讲师

路秀明

 

课程特色

将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

 

课程大纲 

导入:

1. 首因效应——形成“第壹印象”速度超乎你的想象!

讨论:一道选择题——“who”&“why”

2.五五三八七原则及七七定律——“第壹印象”你来定

讨论:商务场合如何留下良好的第壹印象?

3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合较佳“推手”

1)古今中外的礼仪

2)商务人士学习礼仪的三大作用

案例:你是这样的“成功人士”吗?

 

第壹模块:多方位商务形象塑造

第壹节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

1.商务仪容

1)男士

a)商务男士仪容自测表——今天你做对了吗?

讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品

2)女士

a)商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?

b)商务女士工作妆参考标准及技巧

i.三庭五眼&黄金比例

ii.玩转十分钟职场化妆术

讨论:你也可以!——before & after

2.商务仪表

1)各国政要着装品位赏析

讨论:First Lady(第壹夫人)影响力

2)着装TPOR原则

看图说话:妥与不妥

3)商务男士着装——穿出品位,穿对规则

a)“三三”原则

b)西装套装

c)三角区配色进阶

d)配饰

4)商务女士着装——穿出魅力,穿对场合

a)女士套装

讨论:套裙还是套裤

b)女士其他职场着装

案例:她为什么不受欢迎?

c)鞋袜

互动:哪些是正装的鞋子?

d)配饰

讨论:你是“圣诞树”女王吗?

5)四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱

a)春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?

b)Personal color——个人色彩诊断

实操演练:色彩诊断

游戏:服装正式度排序

第贰节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力

1.优雅的行为举止

1)优美挺拔的站姿

a)女士站姿

b)男士站姿

训练:站姿训练环节

讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?

2)端庄得体的坐姿

a)女士四种坐姿

b)男士四种坐姿

训练:坐姿训练环节

讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?

3)稳健自信的走姿

2.手势礼仪规范—小手势,大学问

1)基本手势礼仪

鼓掌、叩门、点名等

案例:工会活动中的点名,你是否中招?

2)引导、指示、递接手势礼仪

训练:手势礼仪训练环节

3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密

4.目光礼仪、微笑礼仪

1)目光礼仪——无声的力量

“礼仪三角区”解密!

训练:分组演练目光礼仪

2)微笑礼仪——神奇的礼物

微笑中的两组肌肉

 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据

 案例:沃尔玛三米微笑

3)五大社交距离

案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?

 

第贰模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现

1.问候礼仪

讨论:商务场合,谁先问候谁?

2.称呼礼仪

1)称呼的类型

2)哪些是NG的称呼

案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?

3.握手礼仪

1)握手礼仪的起源

2)握手礼仪中的禁忌和例外

讨论:英国女王为何戴手套?

案例:在一次研讨会上

4.名片礼仪

1)名片的昔日与今朝

2)名片礼仪“接”与“递”的口诀

5.介绍礼仪

1)自我介绍

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!

演练:公众场合的自我介绍

2)他人介绍

他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权

讨论:先介绍谁?

3)集体介绍

集体介绍的种类

案例:演播厅内的介绍

演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节

6.电话礼仪

1)打电话礼仪口诀及流程

2)接电话礼仪口诀及流程

案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息

7.馈赠礼仪

案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?

案例2:弄巧成拙的客户礼品

案例3:**银行的VIP礼物

案例4:连战获赠北京大学礼物

1)馈赠礼仪5W1H

2)馈赠六不送  

8.拜访礼仪

1)拜访的基本礼仪

2)拜访中的注意事项

讨论:进入室内,哪些不能佩戴?

9.接待礼仪

看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”

1)接待的流程

2)接待中的礼仪

a)引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯

案例:为何没留住前来面试的“zui佳人选”?

b)奉茶礼仪

c)辞文雅改

d)末轮效应

10.位次礼仪

1)四大原则    

a)面门为尊

b)远门为尊

c)居中为尊

d)观景为尊

2)以左为尊的场合——中国传统

a)民间待客

b)官方内部会议排序

讨论:鸟巢与水立方的设计理念

3)以右为尊的场合——国外接轨

a)餐桌场合

b)公共场合

c)国际场合

d)商务场合

e)外交场合

案例:新员工小李应该坐哪里?

11.乘车礼仪

讨论:不同车型的位次排序

讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?

 

第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂

游戏:撕纸

1.沟通的重要性

a)两个百分之七十

b)沟通漏斗图

讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?

案例:老外吃汤圆

2.沟通五法宝

a)微笑的魔力

b)赞美是润滑剂

案例:一百顶高帽

c)倾听的技巧

案例:主持人与小朋友的对话

d)同理才能同心

互动:“模仿”小游戏

e)不争执,求一致

游戏:互推得分游戏

 

第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证

1.基本原则

2.主要国家商务礼俗与文化

欧洲 美国 日本 伊斯兰国家

案例:难道都是牛皮包惹的祸?


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