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《客户心理学》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-18 09:05


《客户心理学》

主讲:张美娟老师

课程方式

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景模拟—Test   视频资料—Video 教练提问—Question

 

课程时长 

1天,6小时/天

 

课程对象

营销总监、销售经理、市场经理、大区经理等企业中高ji营销管理人员;负责考核、监管营销部门的人力经理、人力副总、营销副总及总经理、董事长

 

课程收益

学会把心理学运用到营销实战中去,从客户心理、渠道心理、品牌心理、团队心理四个维度,quan方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将;

学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想,并与西方经典营销理论相互印证,提高各级管理者的思维层次,解开日常工作中的管理难题。

 

课程大纲

上篇:客户心理学

客户心理学模式解读

客户便利度提升

客户舒服度提升

客户感动度提升

客户战略突破---120期望法则

不同心理客户的营销方式

偏执型人格  癔症型人格

强迫型人格  回避型人格

分裂型人格  依赖型人格

攻击型人格  自恋型人格

客户问答的方式

客户异议的处理

客户成.交的技巧

.交时机

行为信号

.交方法

大客户营销的心理揭秘

客户心理学案例解读

 

中篇:品牌心理学         

中国消费者的四大心理特征

有限心智,导致朝秦暮楚

有限理性,导致先入为主

有限精力,导致无所适从

有限经验,导致从众效应

品牌心理学模式创新

第壹式:品牌加法(加功能、加概念、加光环)

第贰式:品牌减法(减抄袭、减变化、减延伸)

第三式:品牌乘法(乘热点、乘故事、乘背景)

第四式:品牌除法(除竞争、除危机、除炒作)

产品、价格实战技巧

促销、促通实战技巧

广告、公关实战技巧

行业一线案例解读

 

下篇:渠道心理学         

渠道博弈——互动决策论

零和博弈  

负和博弈

正和博弈

渠道关系——厂商博弈的五种模型

X理论

Y理论

Z理论

Y理论

超越理论

市场调研与竞争心理学

调研分类

调研方式  

调研技巧

一线案例解读----渠道管理政策的核心要点

 


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