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《政务礼仪》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-17 13:35


《政务礼仪》课程⼤纲

张露芸 2020 年版

课程背景

礼仪对个人来说是文明行为的道德规范与标准,对国家来说是一个国家文化与传统的象征,所形成的一种具有社会强约束的道德力量,使每一个社会成员能够自觉的按照社会文明的要求,调整行为,提高社交能力。

如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?

 

课程收益

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规

 

培训方式

政务人员

 

培训课时

3 小时

 

适⽤对象

企事业单位政务人员

 

课程⽬录

模块

内容

课时(18h)

方法

第⼀模块

政务⼈员的精神面貌及仪容仪表

0.5h

典故+案例+讨论

第⼆模块

政务办公礼仪

1h

案例+分析+讨论

第三模块

政务会晤、会见礼仪

1h

案例+训练+分析

第四模块

政务宴会礼仪

0.5h

案例+训练+分析


课程⼤纲

一、思考:公务礼仪的作用?

二、政务礼仪的特点:规范性、系统性、严肃性

第壹模块:政务人员的精神面貌及仪容仪表

一、公务着装的基本原则

1、着装 TPOR 原则

2、服饰搭配三原则

3、男士正装『七大件』

4、女士正装『四大件』

5、男士仪容仪表

6、女士仪容仪表

二、公务人员的仪态

1、中正的站姿

2、端庄的坐姿

3、洒脱的行姿

4、优雅的蹲姿

5、目光

6、微笑

第贰模块:政务办公礼仪

一、 办公环境的礼仪

1、办公室礼仪管理

2、办公室内务整理

3、办公时间的细节分化

4、办公区域——私人空间拥有权

5、同事之间的礼仪规范

6、员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

二、电话接听的礼仪

1、工作人员的电话应对

2、学会改善电话中的语音语调

3、与客人谈话时的电话处理

第三模块:政务会晤、会见礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、举手礼仪

5、注目礼仪

6、微笑礼仪

7、乘车礼仪

8、文件递送礼仪

9、递接名片礼仪

10、入座交谈礼仪

11、同乘电梯礼仪

12、陪同的注意事项

13、会议的仪式和安排

第四模块:政务宴会礼仪

1、餐食礼仪文化与会议中的礼仪

2、中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

3、餐饮与会议中的座次礼仪

4、商务宴请的烟酒文化


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