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《重构模式-打破沟通困境》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-13 09:47


重构模式-打破沟通困境

谭小能老师职业能力提升系列课程

课程概述

对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍,达成共识?

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,通过清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通的问题。

 

学员对象

职场新人、中高层管理人员及所有面临困难沟通的人士

 

培训目标

了解并掌握突破式沟通的335密码:

neng沟通shen器: 沟通“防火墙”3

"火眼睛睛": 识别沟通死角,增加选择3

直达捷径:“沟通策略”5

 

课程时长

12小时

 

培训方式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等

 

课程大纲

一、沟通中的“瓶颈”有哪些?

1、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

这样的沟通,怎么“破”?

2、了解突破式沟通密码——【335】

安装沟通“防火墙”3

识别沟通死角,增加选择3

有效沟通策略5

二、安装沟通3道“防火墙”

1.没有冲突,只有不同观点

【练习】:换“脑”思考法

2.有效果比有道理更重要

3.情绪是信念的投影

三、识别沟通死角,增加3种选择

1.沟通死角之一:身份

【练习】:不同身份对沟通的影响

【练习】:身份重新定位

2.沟通死角之二:情绪

识别情绪

管理自我与他人情绪

3.沟通死角之三:信念

识别局限性信念

三种主方法破除局限性信念

四、5步“沟通策略”

1.建立关系

身份定位(1):接受、尊重、爱

身份定位(2):沟通关系中我是谁,你是谁。

声调、肢体语言的配合。

【练习】:和谐气泡

2.还原事实

身份

信念

价值

情绪

言行

3.、厘清情绪

4.发掘价值

【练习】:每个人都被自己在乎的 “价值”推动

5.找到方法

【练习】:凡事至少必有三种以上的解决办法

五、综合练习


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