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《问题解决与引导技术》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-12 10:47


《问题解决与引导技术》(沙盘版权课)

课程背景

情境一:职场中,所有人都会说自己面对着太多的问题,并由此产生苦恼、报怨、困惑,可是当问及什么是真的问题?大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢?

情境二:提升效率是所有组织和个体追求的目标,谁不愿意gao效率的工作呢?可是积极的行动就一定能够提升效率吗?当我们面对问题正在努力的寻找答案时,耳畔能想起那句经典名言吗?--“凡人畏果,菩萨畏因”。

情境三:我们对于工作中的问题,如何做到根本性的解决,而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……

情境四:“天有不测风云,人有旦夕祸福”,环境的变化和由此带来的风险,时时发生。在执行方案的过程中,如何能够对风险做出预判,做好计划管理,保证方案落地、使命必达?而不是重复这样解决问题的方式:拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定:

1.基于个人的理性问题解决与决策工具

2.基于团队的团体问题与会议组织工具

建立共同的管理文化和语言,并使团队达成一致共识。用较小的成本、较低的风险做出高质量的决策,达到系统化地解决问题。

 

课程收益

根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程,同时确保60%的时间进行课堂练习,结合现场辅导,学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外,还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识

掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果

能分析工作状况并更好地设定优先级

了解如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法

更好管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会

 

课程特色

爆品思维、实战、干货

 

课程对象

主管、经理等中层管理人员及骨干员工

 

课程时间

12小时/18小时

 

课程大纲

模块1 基本思维模式

透视思维流程

1.困惑混乱思维模式:困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏an全感

2.思维的研究:

组织:构建已有知识框架,规范认知领域

重新架构:纳入新的知识,突破原有思维惯性

汲取和创造:通过记忆,推理和想象,进行思维创新

理性思维公式

1.状况分析(SA):澄清+优先级排序,了解发生了什么事情(What)

2.原因分析(CA):因果推理

3.决策分析(DA):评估+做决定

4.前景分析(PA): 预测未来=风险预测+机会预测

案例分析:神秘村庄

 

模块2 状况分析(SA)

状况分析流程

拆解与理清状况:

1.列出机会和威胁,

2.拆解和理出关键事项

优先级的排序:

根据事情的严重性,紧迫性和发展性,对关键事项进行优先级的拍讯

判断状况与思维的模式

判断解决该主要问题的分析模式

团队负责人员与资源的分配

案例分析:

1.纸箱破洞:作为一个纸箱生产企业的销售经理,被客户指责该公司产品纸箱存在破洞,已经影响到客户公司的正常运营,该如何分析,寻找应对措施

2.业绩危机:企业面临市场混乱,淡旺季明显,营收账款居高不下,员工牢骚满腹,如何用状况分析,寻找合适的解决之道

 

模块3 原因分析(CA)

问题定义与结构

1.问题的种类

2.问题的层次

3.描述问题(收集问题相关信息)

找出可能原因的方法

1.测试可能原因的逻辑

2.运用差异,变化,权重分配寻找主要的原因

验证真因

1.各种问题解决手法的介绍与比较

2.人员问题的分析与处理

3.原因分析的团队应用

案例分析:

1.DALTA航空公司的红斑危机Ø

DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑,引发空服人员的恐慌,如果危机迟迟不能解决,将会引发大罢工,作为航空公司管理者,你该如何分析,如何应对?

2.快速侦破三个案件

 

模块4 决策分析(DA)

明确决策目的

1.定义决策需要达成的目标

2.确定bi备性目标和愿望性目标

3.利用权重骰子区分权重比例

评估可选方案

1.描述方案

2.利用权重进行方案打分,区分MUST 与WANT权重指标

3.综合分值进行选择

评估风险作出决策

1.评估zui佳变现方案的不利后果

如果选择这个方案,有可能会出现哪些差错?

对于bi备性目标是否没有余量?

选择此方案,会产生的不利后果是什么?

做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定?

2.评估不利后果的可能性及严重性

每个不利后果的可能会有多大?

这个不利后果的严重性会有高?

3.作出zui佳和zui平衡的决策方案

我们是否原因为获得这个决策方案而接受这些风险

案例分析:FORCE公司的火灾

FORCE公司是一家高科技公司,由于发生火灾,该公司C区的客户服务中xin被完全损毁,到底是与A,B区合并办公,还是C区重建,亦或流动办公,如何决策?

 

模块5 前景分析(PA):风险与机会分析

预测风险 / 定义机会

1.陈述行动;准确描述行动,定义前置目标

2.预测风险/定义机会

风险是什么?有哪些可能的机会?

描述发生的原因

预测概率

陈述各项风险和机会的影响

风险应急与预防/机会促进与扩大

1.描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施,进行准确定义

2.该措施由何人,在何时完成

风险补救/机会利用

1.针对风险,如果真的发生,如何补救,如何降低损失

2.针对机会出现,如何利用,如何扩大效果

3.设置启动机制

加强执行的成功概率

案例:

1.风险分析:某导演要筹拍一部电影,请用前景分析法,站在劫匪的角度,如何预估风险,规避风险以及相应的应对措施。

2.机会分析:如果你收到一份参加单身派对的邀请,请利用前景分析法,分析找到另一半的机会以及相应的促进措施(男方或者女方都可以)

 

模块6 引导技术

世界咖啡法

团队共创法

头脑风暴法

传球发言法

 

课程安排

第壹天

时间 主题 主要内容

09:00-10:00 问题导引 成年人学习技术与问题解决驱动力

10:00-10:30 沙盘规则讲解 1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介

10:30-11:00 理性思考公式 思维的研究

11:00-12:00 状况分析SA 1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步

午休

14:00-14:15 沙盘演练: 借助引导工具,分析案例

14:15-15:30 状况分析 纸箱破洞、电梯关人、业绩危机

15:30-15:40 课间休息

15:40-16:00 阶段小结 学员感悟和点评

16:00-16:30 原因分析CA 原因分析流程

16:30-17:30 沙盘演练: 原因分析--DELETA航空的红斑危机

第贰天

09:00-10:00 沙盘演练: 原因分析进阶、差异与变化

10:00-10:15 分享 学员感悟和讲师点评

10:15-11:00 决策分析DA 决策分析流程

11:00-12:00 沙盘演练: 决策分析--FORCE公司的火灾

午休

14:00-14:15 分享 学员感悟和讲师点评

14:15-15:30 前景分析PA 前景分析流程与沙盘演练

15:30-15:40 课间休息

15:40-16:40 综合演练 角色分派与沙盘演练

16:40-17:00 分享 综合点评

17:00 结束 为获胜团队颁发奖品,培训结束

 


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