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《团队管理与沟通协作》

作者:京师堂    发布时间:2019-12-12 10:13


《团队管理与沟通协作》(沙盘版权课)

课程背景

在生活和工作中,您是否已经历过并深深地体会到:

为什么我们在日常工作中往往陷入“今日的问题来自昨日的解”?

为什么我们在日常工作中容易陷入局部思维,却很难把握全局?

为什么我们天天面对工作中反复出现的棘手问题在充当救火队长,却无法预见未来?

为什么我们自以为看见问题的本质,却发现赶不上问题的变化?

为什么我们都想创新,却发现很难创新?

本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定:

1. 基于个人的理性沟通解决与决策工具

2. 基于团队的团体问题与会议组织工具

建立共同的管理文化和语言,并使团队达成一致共识。用zui小的成本、zui低的风险做出高质量的决策,达到系统化地解决问题。

 

课程收益

根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授沟通决策与团队管理的流程,同时确保60%的时间进行课堂练习,结合现场辅导,学员还可获得“团队管理与沟通”的各种实用工作工具。

1. 引导学员了解沟通、懂得协作的机理,清除跨部门沟通的障碍

2. 让学员掌握gao效管理沟通的四个技巧,在沟通、协作思想观念上发生质的转变

3. 让学员学会完善沟通机制与沟通渠道,提升训练团队协作的能力

4. 了解成功团队的特征;

5. 了解团队常见的几种病态;

6. 了解高绩效团队的核心和基因;

7. 掌握打造高绩效团队的方法和工具;

8. 了解性格与沟通关系的艺术;

9. 掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法

 

课程特色

爆品思维、实战、干货

 

课程对象

主管、经理等中层管理人员及骨干员工

 

课程时间

12小时/18小时

 

课程大纲

第壹模块:高绩效团队的思维模式

第壹讲:成功团队的特征

一、选择合适的成员,zui大限度地表现每个队员的业绩;

二、有明确的分工和责任;

三、队员的在强项上获得发挥,在弱项上获得支持;

四、共同的目标;

五、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径;

六、维持纪律的有效性,通过正式或非正式的途径;

七、保证质量,追求不断改进;

八、有一个好的领导;

第贰讲:不成功团队的特征

一、个人,以自己的方式,追求个人的目标;

二、分工和责任不清,导致重复的劳动;

三、队员之间只有相互竞争而不是合作;

四、队员的技能与性格特征没有获得平衡;

五、低效的交流,无论是通过正式还是非正式的方式;

六、新队员没有真融入团队;

七、破坏团队绩效的工作方式,例如没有责任感,糟糕的时间管理,拒绝变革等;

八、没有领导;

第三讲:高绩效团队的进化路径

一、第壹阶段   成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历;

二、第贰阶段   磨合: 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突;

三、第三阶段   稳定: 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能;

四、保证队员相互了解各自的强项及弱项;

五、第四阶段   成效: 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结;

六、第五阶段   成熟: 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系;

七、容纳意见分歧/打破常规;

第四讲:信任—高绩效团队的基石

一、gao效团队的灵魂:信任;

二、建立信任的两种方法---把自己交给别人;

三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任;

 

第贰模块:知人知心的沟通术

第壹讲:性格概述

一、性格与性格分类;

二、本我、角色我、他我与超我;

三、性格测试:你是哪种性格?

四、性格分析:四种性格;

五、案例分析;

第贰讲:性格特质面面观

一、不同性格特质的人在行动中的表现;

二、不同性格特质的人给人的第壹印象;

三、不同性格特质的人的生活理念;

四、不同性格特质的人的压力源;

五、不同性格特质的人的代名词;

六、不同性格特质的人的自我意识;

七、不同性格特质的人的感觉导向;

八、不同性格特质的人给人的评价;

九、四种个性风格的优劣势预测;

十、性格表演;

第三讲:性格应用——如何与不同类型的上司沟通

一、上司对下属的5大需要;

二、与上司沟通的5个技巧;

三、与上司沟通的5个诀窍;

四、如何与不同类型的上司沟通;

第四讲:性格应用——如何与不同类型的下属沟通

一、下属对上司的5大需要;

二、与下属沟通的5个技巧;

三、如何与不同类型的下属沟通;

第五讲:性格应用——如何与不同类型的同事沟通

一、与同事沟通的5个技巧

二、如何与不同类型的同事沟通

第六讲:性格应用——如何与不同类型的客户沟通

一、客户性格识别;

二、客户沟通的五大需要;

三、客户沟通的五大技巧;

四、如何与不同类型的客户沟通;

 

第三模块:gao效管理沟通的四个加速器

第贰讲:gao效组织沟通加速器一:跨越沟通的三大障碍

一、项目体验一;

二、障碍一:自传式回应;

三、障碍二:沟通黑洞;

四、障碍三:沟通漏斗;

五、案例分析与障碍总结;

六、高绩效组织沟通的核心技术:同步技术;

第贰讲:gao效组织沟通加速器二:树立正确的沟通心态

一、心态一:儿童心态—沟通核心:逃避或依赖—沟通观点:你行我不行;

二、心态二:父母心态---沟通核心:控制—沟通观点:我行你不行;

三、心态三:成人心态---沟通核心:解决问题—沟通观点:你行我也行;

第三讲:gao效组织沟通加速器三:建立角色导向式沟通意识

一、高层:制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值;

二、中层:流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程;

三、基层:执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度;

四、案例讨论与练习;

 

第四模块:多赢的跨部门沟通

第壹讲: 跨部门沟通的障碍

一、部门沟通的特点与分类;

二、跨部门沟通的关键分析;

三、上下级沟通方式的转变;

四、有效部门沟通的3个环节;

五、跨部门沟通的5个观念;

第贰讲:完善沟通机制与沟通渠道

一、沟通机制对于沟通效果的影响;

二、跨部门桌面沟通法则;

三、跨部门沟通的两种方法;

四、正常业务流程沟通机制的建立;

五、业务流程外沟通机制的建立;

六、如何有效应对组织沟通的机制;

七、沟通机制使用的原则 ;

第三讲:提升个人在部门沟通的成功方法

一、gao效沟通成功率公式;

二、部门沟通利益的实质;

三、部门沟通麻烦的有效解读;

四、如何建立有效的部门合作关系;

五、影响跨部门成功率核心因素;

六、跨部门沟通中上下级的关键作用。


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